CZĘŚĆ I – PROCEDURA ZWROTU TOWARU

Art. 1 – Warunki ogólne zwrotu

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Termin na odstąpienie od umowy biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta.

3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć: e-mailem na adres market@zoohit.pl, pisemnie na adres: ul. Nowotarska 55, 34-434 Harklowa, za pomocą formularza odstąpienia dostępnego na stronie Sklepu.

Art. 2 – Szczególne zasady zwrotu artykułów zoologicznych

1. Karma sucha i mokra dla zwierząt w nieotwartym, oryginalnym opakowaniu – podlega zwrotowi na zasadach ogólnych.

2. Karma sucha i mokra po otwarciu opakowania – nie podlega zwrotowi na podstawie art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta (produkt w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych).

3. Produkty świeże i o krótkim terminie przydatności (np. przysmaki, karma świeża) – nie podlegają zwrotowi na podstawie art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta.

4. Akcesoria zoologiczne (np. smycze, legowiska, zabawki, transportery) w stanie nienaruszonym – podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych.

5. Suplementy diety i preparaty higieniczne dla zwierząt w zamkniętym opakowaniu – podlegają zwrotowi; po otwarciu – wyłączenie na podstawie art. 38 pkt 5.

Art. 3 – Procedura krok po kroku

Krok 1: Klient składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni od otrzymania Produktu.

Krok 2: Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia drogą elektroniczną.

Krok 3: Klient odsyła Produkt na adres: ul. Nowotarska 55, 34-434 Harklowa w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu.

Krok 4: Sprzedawca dokonuje weryfikacji stanu zwracanego Produktu w ciągu 5 Dni roboczych od jego otrzymania.

Krok 5: Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane płatności (w tym najtańszy koszt dostawy) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Produktu.

Krok 6: Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę.

CZĘŚĆ II – PROCEDURA REKLAMACJI

Art. 4 – Zgłoszenie reklamacji

1. Reklamację można zgłosić: e-mailem na market@zoohit.pl, pisemnie na adres: ul. Nowotarska 55, 34-434 Harklowa, telefonicznie: kontakt wyłącznie drogą elektroniczną na adres: market@zoohit.pl.

2. Zgłoszenie powinno zawierać: dane Klienta, numer Zamówienia, nazwę Produktu, opis wady, datę jej stwierdzenia, dokumentację fotograficzną (jeśli możliwe), preferowane rozwiązanie.

Art. 5 – Rozpatrzenie reklamacji

1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych.

2. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.

3. W przypadku uznania reklamacji, Konsument ma prawo żądać w pierwszej kolejności naprawy lub wymiany Produktu. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (art. 43d i 43e ustawy o prawach konsumenta).

4. Sprzedawca pokrywa koszty związane z reklamacją uznaną, w tym koszty przesyłki reklamowanego Produktu.

Art. 6 – Reklamacje dotyczące artykułów zoologicznych – szczególne postanowienia

1. W przypadku reklamacji karmy dla zwierząt z powodu podejrzenia wady jakościowej, Klient powinien zabezpieczyć próbkę Produktu oraz opakowanie z numerem partii.

2. Sprzedawca może skierować próbkę do badania laboratoryjnego u producenta. Termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony o czas niezbędny do przeprowadzenia badania, o czym Klient zostanie poinformowany.

3. W przypadku reakcji alergicznej lub nietolerancji pokarmowej u zwierzęcia, Sprzedawca zaleca konsultację weterynaryjną i nie ponosi odpowiedzialności za indywidualne reakcje organizmu zwierzęcia.

Formularz reklamacyjny: Pobierz formularz zwrotu / reklamacji (PDF)