CZĘŚĆ I – CEL I ZAKRES

Art. 1 – Wprowadzenie

1. Niniejszy dokument określa zasady i procedury stosowane przez ZooHiT.pl Bartłomiej Stanik (dalej: „Sprzedawca”) w celu przeciwdziałania nadużyciom, oszustwom i działaniom na szkodę Sprzedawcy oraz innych Klientów.

2. Polityka ma na celu ochronę: interesów finansowych Sprzedawcy, praw uczciwych Klientów, integralności systemu rabatowego i promocyjnego, bezpieczeństwa transakcji elektronicznych.

CZĘŚĆ II – KATEGORIE NADUŻYĆ

Art. 2 – Nadużycia zwrotów i reklamacji

1. Za nadużycie uznaje się w szczególności: systematyczne zamawianie Produktów wyłącznie w celu ich zwrotu (tzw. wardrobing), zgłaszanie fałszywych reklamacji, zwracanie Produktów uszkodzonych z winy Klienta z podaniem nieprawdziwych przyczyn, podmienianie Produktów na inne lub używane.

2. Sprzedawca monitoruje statystyki zwrotów i reklamacji. Nadmierny wskaźnik zwrotów (powyżej 40% wartości zamówień w ciągu 6 miesięcy) może skutkować wszczęciem procedury weryfikacyjnej.

Art. 3 – Nadużycia promocji i kodów rabatowych

1. Zabrania się: wielokrotnego wykorzystywania kodów jednorazowych poprzez zakładanie wielu kont, odsprzedawania lub publicznego udostępniania kodów rabatowych przeznaczonych do użytku indywidualnego, łączenia promocji w sposób sprzeczny z ich regulaminami, wykorzystywania błędów cenowych lub systemowych.

Art. 4 – Oszustwa płatnicze i chargebacki

1. Sprzedawca stosuje zabezpieczenia przed nieautoryzowanymi transakcjami, w tym: weryfikację danych płatnika, system detekcji podejrzanych transakcji, współpracę z operatorem płatności w zakresie procedur antyfraudowych.

2. Złożenie obciążenia zwrotnego (chargeback) w sytuacji, gdy Produkt został dostarczony zgodnie z Zamówieniem, stanowi działanie na szkodę Sprzedawcy i może skutkować: zablokowaniem Konta, odmową realizacji przyszłych Zamówień, dochodzeniem roszczeń na drodze prawnej.

Art. 5 – Nadużycia kont Klientów

1. Zabrania się: zakładania wielu kont przez tę samą osobę w celu obejścia ograniczeń promocyjnych, podawania fałszywych danych osobowych, wykorzystywania cudzych danych do zakładania kont lub składania Zamówień.

CZĘŚĆ III – ŚRODKI ZARADCZE I PROCEDURY

Art. 6 – Środki podejmowane przez Sprzedawcę

1. W przypadku stwierdzenia lub uzasadnionego podejrzenia nadużycia, Sprzedawca może: odmówić realizacji Zamówienia, ograniczyć dostępne metody płatności, zablokować Konto Klienta, odmówić honorowania kodu rabatowego, anulować punkty lojalnościowe uzyskane w wyniku nadużycia, wykluczyć Klienta z Programu Lojalnościowego, dochodzić roszczeń odszkodowawczych.

2. Przed podjęciem środków zaradczych (z wyjątkiem sytuacji wymagających natychmiastowego działania), Sprzedawca umożliwi Klientowi złożenie wyjaśnień.

3. Klient ma prawo odwołać się od decyzji Sprzedawcy w terminie 14 dni, składając odwołanie na adres: market@zoohit.pl.

Art. 7 – Dokumentowanie i przetwarzanie danych

1. W celu przeciwdziałania nadużyciom Sprzedawca przetwarza dane dotyczące: historii Zamówień i zwrotów, historii reklamacji, wykorzystania kodów rabatowych, wzorców zachowań zakupowych, adresów IP.

2. Przetwarzanie tych danych odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora – przeciwdziałanie oszustwom).

3. Klientowi przysługują prawa wynikające z RODO, w tym prawo sprzeciwu.