REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

zoohit.pl

Obowiązuje od dnia: 15 marca 2026 r. | Wersja: 1.0

CZĘŚĆ I – POSTANOWIENIA OGÓLNE

Art. 1 – Definicje

Sprzedawca – ZooHiT.pl Bartłomiej Stanik, z siedzibą pod adresem: ul. Nowotarska 55, 34-434 Harklowa, NIP: PL7352148946, REGON: 365907645, numer rejestrowy BDO: 000382083, wpisana do rejestru: Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej (CEIDG). Kontakt: e-mail: market@zoohit.pl, telefon: kontakt wyłącznie drogą elektroniczną na adres: market@zoohit.pl.

Sklep Internetowy – serwis internetowy dostępny pod adresem https://zoohit.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia na Produkty.

Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu Internetowego.

Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego). Przedsiębiorcy temu przysługują uprawnienia Konsumenta w zakresie: niedozwolonych postanowień umownych, prawa odstąpienia od umowy, reklamacji.

Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta.

Produkt – rzecz ruchoma (w tym karma, akcesoria i artykuły zoologiczne) oferowana przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość.

Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

Konto – indywidualne konto Klienta w Sklepie Internetowym, umożliwiające korzystanie z pełnej funkcjonalności Sklepu.

Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca wyświetlenie wybranych Produktów oraz modyfikację danych Zamówienia.

Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w RP.

Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu Internetowego.

Treści cyfrowe – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, niezapisane na materialnym nośniku.

GPSR – Rozporządzenie (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów.

DSA – Rozporządzenie (UE) 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (akt o usługach cyfrowych).

Dyrektywa Omnibus – Dyrektywa (UE) 2019/2161 zmieniająca przepisy dotyczące ochrony konsumentów, implementowana do prawa polskiego.

Art. 2 – Postanowienia wstępne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym zasady składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży, dokonywania płatności, dostarczania Produktów, odstępowania od umowy, składania reklamacji oraz ochrony danych osobowych.

2. Regulamin stanowi wzórzec umowny w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego i jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie (w tym w formacie PDF).

3. Warunkiem korzystania ze Sklepu jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja. Akceptacja następuje poprzez zaznaczenie checkboxa o treści: „Oświadczam, że zapoznałem się i akceptuję Regulamin Sklepu Internetowego”.

4. Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną karm, akcesoriów oraz artykułów zoologicznych za pośrednictwem sieci Internet.

5. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Produktu wolnego od wad (art. 546¹ Kodeksu cywilnego).

6. Sprzedawca realizuje obowiązki informacyjne wynikające z GPSR, Dyrektywy Omnibus, DSA oraz polskich przepisów konsumenckich.

7. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (z późn. zm.), ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO oraz innych właściwych aktów prawnych.

8. Sprzedawca informuje, że w zakresie opłat za kontakt telefoniczny opłata nie jest wyższa niż opłata za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta Klient.

Art. 3 – Wymagania techniczne

1. Korzystanie ze Sklepu wymaga: urządzenia końcowego z dostępem do Internetu, przeglądarki obsługującej cookies i JavaScript, aktywnego konta e-mail, a w przypadku urządzeń mobilnych – aktualnej wersji systemu operacyjnego.

2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne leżące po stronie sprzętu Klienta.

3. Sprzedawca stosuje mechanizm plików cookies zgodnie z Polityką Cookies.

4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

CZĘŚĆ II – KONTO KLIENTA I SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

Art. 4 – Rejestracja i Konto Klienta

1. Klient może złożyć Zamówienie po zarejestrowaniu Konta lub jako gość (bez rejestracji).

2. Rejestracja jest bezpłatna i dobrowolna. Klient podaje: imię i nazwisko, adres e-mail, hasło, opcjonalnie – adres dostawy i numer telefonu.

3. Zakres wymaganych danych ma charakter niezbędny – Sprzedawca nie wymaga danych, które nie są konieczne do realizacji Zamówienia.

4. Klient zobowiązuje się do podawania prawdziwych i aktualnych danych.

5. Klient ponosi odpowiedzialność za poufność hasła.

6. Umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta zawierana jest na czas nieokreślony. Klient może wypowiedzieć umowę w każdym czasie, przesyłając żądanie na adres: market@zoohit.pl.

7. Sprzedawca może zablokować Konto w przypadku naruszenia Regulaminu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń.

Art. 5 – Procedura składania Zamówień

1. Informacje o Produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient: (a) wybiera Produkt i dodaje go do Koszyka; (b) wybiera sposób dostawy i płatności; (c) podaje dane niezbędne do realizacji; (d) zapoznaje się z Regulaminem i potwierdza akceptację; (e) weryfikuje łączną cenę Zamówienia (w tym cenę Produktu, koszty dostawy i ewentualne dodatkowe opłaty) prezentowane bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia; (f) zatwierdza Zamówienie przyciskiem „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.

3. Złożenie Zamówienia stanowi złożenie oferty zawarcia Umowy Sprzedaży. Złożenie Zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty.

4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia, stanowiącym przyjęcie oferty i moment zawarcia Umowy Sprzedaży.

5. Potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku (e-mail) zawiera co najmniej: informacje określone w art. 12 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, w tym dane Sprzedawcy, główne cechy świadczenia, łączną cenę, informację o prawie odstąpienia od umowy, procedurze reklamacyjnej oraz link do Regulaminu w formacie PDF.

6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w uzasadnionych przypadkach (dane nieprawdziwe, znamiona nadużycia, niedostępność Produktu). Sprzedawca uzyskuje wyraźną zgodę Klienta na każdą dodatkową płatność wykraczającą poza uzgodnione wynagrodzenie.

7. Każda Umowa Sprzedaży jest dokumentowana dowodem zakupu (paragon lub faktura VAT) w formie elektronicznej.

CZĘŚĆ III – CENY, PŁATNOŚCI I DOSTAWA

Art. 6 – Ceny Produktów

1. Ceny są cenami brutto (z VAT) w PLN. Cena nie obejmuje kosztów dostawy.

2. Łączna cena Zamówienia obejmująca cenę Produktu, podatki, koszty dostawy oraz wszelkie inne koszty jest podawana Klientowi bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia na stronie podsumowania.

3. W przypadku obniżki ceny, Sprzedawca prezentuje obok ceny promocyjnej najniższą cenę tego Produktu obowiązującą w ciągu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (Dyrektywa Omnibus, art. 4 ust. 2-4 ustawy o informowaniu o cenach).

4. Sprzedawca nie może żądać od Konsumenta opłaty za skorzystanie z określonego sposobu zapłaty przewyższającej poniesione przez Sprzedawcę koszty w związku z tym sposobem.

Art. 7 – Metody płatności

1. Dostępne metody płatności: (a) przelew bankowy: mBank S.A., nr rachunku: 54 1140 2004 0000 3502 8560 1678; (b) płatność elektroniczna za pośrednictwem Paynow (mBank S.A.); (c) karta płatnicza (Visa, Mastercard); (d) płatność za pobraniem; (e) płatności odroczone BNPL [jeśli dotyczy – wskazać podmiot i numer wpisu w Rejestrze Instytucji Pożyczkowych].

2. Termin realizacji liczony jest od zaksięgowania wpłaty (przy płatności z góry).

3. Brak płatności w terminie 7 dni – Zamówienie może zostać anulowane.

Art. 8 – Dostawa

1. Dostawy na terytorium RP [oraz do wybranych krajów UE]. Ograniczenia dostawy są wskazane na stronie Sklepu.

2. Sposoby dostawy: (a) przesyłka kurierska; (b) Paczkomaty InPost; (c) odbiór osobisty: ul. Nowotarska 55, 34-434 Harklowa [jeśli dotyczy].

3. Termin dostawy: do 3 Dni roboczych (zazwyczaj tego samego Dnia roboczego dla zamówień złożonych do godz. 12:00, dla Produktów oznaczonych jako „dostępne od ręki”). W przypadku Produktów oznaczonych jako „dostępne na zamówienie” termin dostawy jest indywidualny i podawany przy danym Produkcie od przyjęcia Zamówienia do realizacji.

4. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu. Za wydanie uważa się powierzenie przewoźnikowi jedynie jeśli Sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika (art. 548 § 3 KC).

5. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki. Wyróżnia się: (a) Szkoda jawna – widoczna przy odbiorze (uszkodzone opakowanie) – należy natychmiast sporządzić protokół szkody z kurierem; brak protokołu oznacza, że przesyłka odebrana jako nieuszkodzona; (b) Szkoda ukryta – ujawnia się po rozpakowaniu – należy zgłosić Sprzedawcy niezwłocznie.

6. Koszty dostawy podawane są przy wyborze sposobu dostawy i doliczane do Zamówienia.

7. Produkt pozostaje własnością Sprzedawcy do momentu pełnej zapłaty (zastrzezenie własności – art. 589 KC).

CZĘŚĆ IV – PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Art. 9 – Odstąpienie od umowy przez Konsumenta

1. Konsument (oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta) ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).

2. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia: (a) w którym Konsument objął Produkt w posiadanie – w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności jednej rzeczy; (b) objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części – w przypadku umów obejmujących wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach; (c) objęcia w posiadanie pierwszego towaru – w przypadku regularnego dostarczania towarów przez czas oznaczony; (d) zawarcia umowy – w przypadku pozostałych umów.

3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć: (a) pisemnie na adres: ul. Nowotarska 55, 34-434 Harklowa; (b) e-mailem na: market@zoohit.pl; (c) z wykorzystaniem wzoru formularza (Załącznik nr 1) lub wzoru pouczenia (Załącznik nr 2).

4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

5. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób), w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

6. Zwrot płatności następuje tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyraził zgodę na inną.

7. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Produktu lub dowodu odesłania.

8. Konsument odsyła Produkt na adres: ul. Nowotarska 55, 34-434 Harklowa niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu.

9. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

Art. 10 – Wyłączenia prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów (art. 38 ustawy o prawach konsumenta):

a) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności (np. karma świeża, przysmaki);

b) w której przedmiotem jest Produkt w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. karma sucha po otwarciu, suplementy dla zwierząt);

c) w której Produkty po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

d) w której przedmiotem są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

e) treści cyfrowe niezapisane na nośniku materialnym, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia;

f) produkty lecznicze weterynaryjne – nie podlegają zwrotowi na podstawie art. 96 ustawy Prawo farmaceutyczne. Zwrot możliwy wyłącznie w przypadku wady jakościowej lub niewłaściwego wydania.

CZĘŚĆ V – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ I REKLAMACJE

Art. 11 – Podstawa odpowiedzialności

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Produkt wolny od wad i zgodny z Umową Sprzedaży.

2. Wobec Konsumentów (i Przedsiębiorców na prawach Konsumenta) Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach Rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g), obowiązujących od 1 stycznia 2023 r.

3. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego: opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a także jeśli nadaje się do celu, do którego zwykle używa się towaru tego rodzaju.

4. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia Produktu. Brak zgodności ujawniony w ciągu roku od dostarczenia domniemywa się, że istniał w chwili dostarczenia.

5. W stosunku do Przedsiębiorców (niebędących na prawach Konsumenta) odpowiedzialność z tytułu rękojmi regulują przepisy KC (art. 556–576). Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorców jest wyłączona.

Art. 12 – Hierarchia żądań Konsumenta

1. W przypadku niezgodności Produktu z umową, Konsument może żądać w pierwszej kolejności: naprawy lub wymiany Produktu.

2. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany (w tym koszty przesyłki) ponosi Sprzedawca.

3. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy, gdy: (a) Sprzedawca odmówił naprawy i wymiany lub nie doprowadził Produktu do zgodności z umową; (b) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie; (c) Sprzedawca oświadczył lub z okoliczności wynika, że nie doprowadzi Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

4. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny (domniemywa się, że brak zgodności jest istotny).

5. Zwrot ceny następuje tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyraził zgodę na inny sposób.

Art. 13 – Procedura reklamacyjna

1. Reklamację można złożyć: (a) pisemnie: ul. Nowotarska 55, 34-434 Harklowa; (b) e-mailem: market@zoohit.pl; (c) telefonicznie: kontakt wyłącznie drogą elektroniczną na adres: market@zoohit.pl; (d) za pomocą formularza reklamacyjnego (Załącznik nr 3).

2. Zgłoszenie powinno zawierać: dane Klienta, numer Zamówienia, nazwę Produktu, opis wady i datę jej stwierdzenia, dokumentację fotograficzną (jeśli możliwe), preferowane żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji.

4. Sprzedawca pokrywa koszty naprawy, wymiany oraz przesyłki reklamowanego Produktu.

5. Reklamacja karmy – szczególne postanowienia: w przypadku podejrzenia wady jakościowej, Klient powinien zabezpieczyć próbkę Produktu oraz opakowanie z numerem partii. Sprzedawca może skierować próbkę do badania laboratoryjnego u producenta.

6. Gwarancja producenta: informacja o istnieniu, treści i sposobie realizacji gwarancji jest każdorazowo podawana przy Produkcie objętym gwarancją. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.

Art. 14 – Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

1. Konsument może skorzystać z: (a) stałego polubownego sądu konsumenckiego przy WIIH; (b) mediacji WIIH; (c) pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów; (d) platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/; (e) organizacji społecznych, do których statutowych zadań należy ochrona konsumentów.

2. Wykaz instytucji zajmujących się pozasądowym rozstrzyganiem sporów dostępny jest na stronie UOKiK: https://uokik.gov.pl.

CZĘŚĆ VI – DANE OSOBOWE, BEZPIECZEŃSTWO I USŁUGI ELEKTRONICZNE

Art. 15 – Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Szczegóły w Polityce Prywatności.

2. Kontakt z IOD: market@zoohit.pl (Administrator nie powołał Inspektora Ochrony Danych; we wszelkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych prosimy o kontakt na wskazany adres e-mail) [lub informacja o braku powołania].

Art. 16 – Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

1. Sprzedawca realizuje obowiązki GPSR. Produkty spełniają wymagania bezpieczeństwa.

2. Każdy Produkt posiada dane umożliwiające identyfikację producenta/importera.

3. Zgłoszenia bezpieczeństwa: market@zoohit.pl, tel. kontakt wyłącznie drogą elektroniczną na adres: market@zoohit.pl.

Art. 17 – Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną: prowadzenie Konta, składanie Zamówień przez Formularz, newsletter (za odrębną zgodą), program lojalnościowy.

2. Reklamacje usług elektronicznych: market@zoohit.pl. Termin rozpatrzenia: 14 dni.

CZĘŚĆ VII – POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

Art. 18 – Postanowienia skierowane wyłącznie do Przedsiębiorców

1. Niniejszy artykuł dotyczy wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta.

2. Sprzedawca ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej z Przedsiębiorcą w terminie 14 Dni roboczych od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.

3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorcy jest wyłączona (art. 558 § 1 KC).

4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy ograniczona jest do wartości zapłaconej ceny Produktu i kosztu dostawy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści.

5. Wszelkie spory z Przedsiębiorcami rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

6. Sprzedawca może żądać przedpłaty lub zaliczki, nawet jeśli Przedsiębiorca wybrał płatność za pobraniem.

CZĘŚĆ VIII – POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Art. 19 – Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, zmiana oferty, orzeczenia sądów/organów). O zmianach Klienci z Kontem zostaną powiadomieni e-mailem z 14-dniowym wyprzedzeniem.

2. Zamówienia złożone przed zmianą realizowane są na dotychczasowych zasadach.

3. Klient nieakceptujący zmian może wypowiedzieć umowę o Konto ze skutkiem natychmiastowym.

Art. 20 – Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 15 marca 2026 r..

2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie ma prawo polskie.

3. Spory z Konsumentami – sąd właściwy wg przepisów KPC. Spory z Przedsiębiorcami – sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

4. Regulamin dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej pobranie, utrwalenie i wydrukowanie, w tym w formacie PDF.

5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Opracowany na podstawie załącznika nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Adresat: ZooHiT.pl Bartłomiej Stanik, ul. Nowotarska 55, 34-434 Harklowa, e-mail: market@zoohit.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy dostawy następujących rzeczy(*) / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*):

– ……………………………………………………………..

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ………………………….

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………….

Adres konsumenta(-ów): ………………………….

………………………………………..

Podpis (jeśli papierowo)

Data: ………………………….

(*) Niepotrzebne skreślić.

ZAŁĄCZNIK NR 2 – POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Opracowane na podstawie załącznika nr 1 do ustawy o prawach konsumenta.

Prawo odstąpienia od umowy: Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, muszą Państwo poinformować nas o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (pismo wysłane pocztą lub e-mailem).

Skutki odstąpienia: Zwracamy wszystkie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Zwrotu dokonamy taką samą metodą płatności.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.

Proszę odesłać Produkt na adres: ul. Nowotarska 55, 34-434 Harklowa niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

ZAŁĄCZNIK NR 3 – WZÓR FORMULARZA REKLAMACYJNEGO

(reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową)

Adresat: ZooHiT.pl Bartłomiej Stanik, ul. Nowotarska 55, 34-434 Harklowa, e-mail: market@zoohit.pl

Dane Klienta:

Imię i nazwisko: ………………………….

Adres: ………………………….

E-mail: ………………………….

Telefon: ………………………….

Dane dotyczące umowy sprzedaży:

Numer zamówienia: ………………………….

Data zawarcia umowy / odbioru: ………………………….

Nr faktury/paragonu (fakultatywnie): ………………………….

Opis reklamowanego Produktu:

Nazwa Produktu: ………………………….

Opis wady / niezgodności z umową: ………………………….

Data stwierdzenia wady: ………………………….

Żądanie Klienta (proszę zaznaczyć wybraną opcję):

□ Naprawa Produktu

□ Wymiana Produktu na nowy

□ Obniżenie ceny (o kwotę: …………… zł)

□ Odstąpienie od umowy i zwrot ceny

………………………………………..

Podpis Klienta

Data: ………………………….